|
||
Kommunikation und Gesprächsführung |
||
|
unikat ist ein Qualifizierungsbaustein für gelungene Kommunikation mit überzeugender Rhetorik - sei es mit Vorgesetzten und Mitarbeitern in internen oder mit Kunden, Kooperationspartnern oder Lieferanten als externen Gesprächspartnern. Dabei geht es um Information und Motivation, Verhandlung, Akquisition oder den Umgang mit Kritik und Konflikten im Gespräch.
unikat - mit diesem Produktnamen deuten wir an, dass jede Gesprächssituation einmalig ist und es um deren individuelle Vorbereitung auf den jeweiligen Gesprächspartner zu einem bestimmten Thema in einer konkreten Situation und mit einer eigenen Position geht. Dazu gibt es Methoden, Techniken und Hilfsmittel, die wir nutzen können.  Für wen ist unikat geeignet? unikat ist für Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen und Aufgabenfelder geeignet, die verständlich und wirkungsvoll kommunizieren, verhandeln oder schreiben wollen. In diesem Arbeitsbereich bieten wir Ihnen folgende Dienstleistungen:
unikat Training Ziele des Trainings: In diesem Training geht es um die Qualifizierung in Kommunikation und Gesprächsführung. Die Teilnehmer lernen, Gespräche optimal vorzubereiten und erfolgreich zu führen. Ein Trainingsschwerpunkt ist das Erkennen und Einsetzen des eigenen Gesprächsstils, auf die Situation und den Gesprächspartner abgestimmt. Methoden, Techniken und Hilfsmittel werden zur Unterstützung der Gesprächsführung vermittelt. unikat Training wird mit zwei unterschiedlichen Schwerpunkten durchgeführt: Firmenspezifische Anpassungen und Kombinationen der Inhalte auf Anfrage. unikat I "Kommunikation und Gesprächsführung" (Grundlagentraining) Inhalte / Lernthemen*: (* = die Auswahl und Schwerpunktsetzung dazu erfolgt mit dem Auftraggeber)
unikat II "Konfliktbearbeitung" (Aufbautraining) Inhalte / Lernthemen *: (* = die Auswahl und Schwerpunktsetzung dazu erfolgt mit dem Auftraggeber)
Die Trainingsinhalte werden erarbeitet durch Wissenstransfer mit Diskussion, Übungen und Rollenspielen. Die praktische Anwendung mit Feedback durch Trainer und die Gruppe (Einsatz von Beobachtungsbögen oder Videoanalyse) bilden einen Schwerpunkt dieses Trainings. Eigene Themen (Gesprächssituationen) können vorbereitet und eingebracht werden. Unterlagen: Jeder Teilnehmer erhält ein unikat-Gesprächsführungs-Handbuch (Nachschlagewerk), das unter anderem Checklisten zum methodischen Handwerkszeug der Gesprächsführung und Tipps zu den Trainingsinhalten enthält. Rahmen für die unikat-Gruppentrainings: Im Gruppentraining üben die Teilnehmer
unikat III "Einzelcoaching" Dieses Angebot ist gedacht für Führungskräfte und Spezialisten, die ihr Kommunikationsverhalten bei Gesprächen, in Führungssituationen, Verhandlungen oder speziell in Konfliktsituationen überprüfen und verbessern möchten, aber kein mehrtägiges Gruppentraining besuchen können oder wollen bzw. eine individuelle Lösung für sich anstreben. Das Einzelcoaching kann in einem Besprechungsraum oder Arbeitszimmer (ungestört!) beim Kunden stattfinden und dauert in der Regel einen Tag; bei Bedarf sind halbtägige follow-ups möglich. Anfrage für unikat-Einzelcoaching unikat IV "Kundenorientierter Schriftwechsel" (Spezialtraining) Lernen Sie, ansprechend und zeitgemäß zu formulieren - erhöhen Sie durch kundenorientiertes Schreiben den Erfolg Ihrer Korrespondenz! Im kundenorientierten Schriftwechsel ist der Geschäftsbrief als Medium der Kommunikation die Visitenkarte des Unternehmens. Von seiner Gestaltung hängt mit ab, welches Image das Unternehmen nach außen (und innen!) entwickelt. Durch die Aufbereitung der Inhalte des Geschäftsbriefes, durch den Ton, aber auch durch die äußerliche Gestaltung können Kunden in ihrer Haltung zum Unternehmen positiv oder negativ beeinflußt werden. Wir bieten Ihnen dazu zwei Dienstleistungen an: Training Kundenorientierter Schriftwechsel ISS-Expertise: Überprüfung Ihrer Standardbriefe Training: Übung macht den Meister! Das Schreiben von Geschäftsbriefen ist keine Geheimkunst, sondern läßt sich erlernen. In diesem Training erarbeiten Sie sich die Grundlagen dafür. Im Wechsel zwischen Theorie und Praxis, in Einzel- und Gruppenarbeit, aber vor allem durch das Schreiben selbst schaffen Sie sich Ihre Basis für guten, kundenorientierten Schriftwechsel. Konkrete Beispiele aus der eigenen Arbeitspraxis können und sollen eingebracht und bearbeitet werden. Inhalte des Trainings:
unikat V "Überprüfung Ihrer Standardbriefe" (ISS-Expertise) Senden Sie Ihre Standardbriefe (zum Beispiel die Korrespondenz mit Kunden, Aktionären, an Mitarbeiter, Bewerber oder Lieferanten) zur Qualitätsprüfung an ISS (elektronisch oder als Ausdruck). Sie erhalten diese mit Kommentaren und Verbesserungsvorschlägen zurück und wir erläutern Ihnen diese auch gerne! Anfrage  |